Kundtjänsten är avgörande vid spel på casino utan svensk licens

Att kundsupporten är bra är något av det sista många tänker på vid en registrering på ett nytt casino. Det är lätt att förblindas av ett stort spelutbud och många bonusar, men faktum är att kundtjänsten är något av det allra viktigaste att tänka på när man ska spela på casino online. Även om de flesta spelare sällan tar kontakt med supporten så kan den vara avgörande om du någon dag verkligen behöver hjälp.

Det är bra att känna till att det sällan går att få tillgång till svensk support-personal på de utländska casinosidorna. Dessutom kan ett casino utan svensk licens ha andra villkor och regler än du är van vid. Därför är det extra viktigt att casinot har en kunnig och tillgänglig support. Läs vidare för att få reda på allt du behöver veta om kundtjänst på utländska casinon för att försäkra dig om att du väljer rätt sida att spela på.

En bra kundsupport är ett stort plus

Det går inte att komma ifrån att det inte är riktigt lika lätt att spela på ett utländskt casino som på en svensk spelsida. Det är sällan som internationella casinosajter är översatta till svenska, och det gäller både casinots hemsida och alla spel. Dessutom behöver du kommunicera på engelska med support-personalen. Supportens öppettider kan också variera jämfört med vad du är van vid.

Även om du tidigare inte har behövt kontakta kundtjänst vid spel på ett casino så är det viktigt att supporten fungerar. Om något går fel behöver du ta kontakt med kundtjänst direkt, och då kommer du att vara glad att du valde ett casino med bra support redan från början.

Kommunikation på engelska

För några år sedan var det vanligt att de utländska casinooperatörerna även anställde svensktalande support-personal. Men idag får casinon utan svensk licens inte marknadsföra sig mot spelare från Sverige. Det inkluderar även översättning av casinosidorna till svenska, spel med svenska kronor och kontakt med svensktalande kundtjänstpersonal. Därför kommer du att behöva kommunicera på engelska när du kontaktar supporten på ett utländskt casino.

De flesta svenskar är mycket bra på engelska, så själva kommunikationen orsakar sällan några problem. Däremot känns det förstås tryggare att kunna kommunicera på svenska om något allvarligare problem skulle uppstå. Därför är det viktigt att du väljer casino med omsorg.

Du kan också se till att läsa igenom all information på sajten redan innan du börjar spela. Se till att ta en titt på både spelregler, allmänna villkor och guider så att du har koll på vad som gäller. Det kan också vara bra att kika igenom de vanligaste frågorna. Då kan du ta den tid du behöver för att förstå all information på engelska, istället för att behöva läsa igenom allting i efterhand om något problem skulle uppstå. Vi rekommenderar också att du kontaktar supporten via mejl eftersom du då får längre betänketid när du ska formulera dig på engelska.

Få koll på öppettiderna

Många onlinecasinon erbjuder idag kundsupport dygnet runt. Det är helt klart smidigtast eftersom du då inte behöver tänka på om supporten är öppen eller inte innan du kontaktar dem. När man spelar på casino kan brådskande frågor dyka upp, och då blir allting mycket enklare på ett casino med dygnet runt-support.

Om du trots allt har hittat ett casino som har begränsade öppettider så är det viktigt att de har öppet när du själv har tänkt vara online. En hel del casinon utan svensk licens har sin bas utanför Europa. Det kan leda till att supporten är stängd precis när du brukar spela. Därför bör supportens öppettider vara något av det första du kontrollerar innan du överväger att registrera dig på ett nytt online casino.

Korta eller långa svarstider

Att supporten är öppen när du brukar spela är viktigt, men det är också bra att ha koll på hur snabbt personalen faktiskt svarar. På många casinon kan du se hur långa väntetiderna är för de olika kontaktmetoderna just nu. Då kan du själv avgöra om du tycker att de angivna tiderna är rimliga eller inte.

Generellt kan man säga att en bra support ska erbjuda svar via telefon eller livechatt inom en kvart, och via e-post inom ett dygn. Då kan du alltid få kontakt med supporten på kort tid om ditt ärende är brådskande, eller välja att skicka ett mejl om du inte behöver få svar direkt.

När du inte får svar från supporten

Om du inte får svar från casinots support trots att du kontaktat dem flera gånger är det något som inte stämmer. Även om ditt ärende inte är brådskande så förtjänar förstås alla spelare att få svar på sina frågor. Hör casinot inte av sig trots upprepade kontaktförsök så rekommenderar vi att du börjar spela någon annanstans istället. Det finns mängder av bra casinosidor som uppskattar sina spelare och inte har några problem med att erbjuda riktigt bra support.

Har du däremot kontaktat casinot av en mer akut anledning, till exempel om du inte fått dina vinster utbetalda trots en uttagsförfrågan, så behöver du gå vidare med ärendet. Då rekommenderar vi att du kontaktar spelmyndigheten som ligger bakom den licens som casinot har. Det kan öka casinooperatörens vilja att svara på dina frågor eftersom de förstås inte vill riskera att bli av med licensen.

Olika kontaktmetoder på casino utan svensk licens

På utländska casinon får du tillgång till i stort sett samma kontaktmöjligheter som på de svenska casinosidorna. Men alla casinon erbjuder inte hela utbudet av kontaktmetoder. Ibland kan du få nöja dig med enbart mejlkontakt, eller så har casinot kanske bara livechatten öppen. Nedan kan du läsa mer om de olika kontaktmetoderna och deras respektive för- och nackdelar:

Livechatt

Idag är det vanligast att kontakta ett online casino via livechatt, oavsett om du väljer en svensk eller utländsk spelsajt. Den är en enkel och smidig kontaktmetod som många föredrar eftersom man får direkt kontakt med supporten utan att behöva vänta.

Ofta kan du också se hur lång fram i kön du befinner dig, eller om support-personalen kanske redan håller på att skriva ett svar till dig. Det går även att bifoga både bilder och filer, vilket underlättar när du ska beskriva ditt ärende. Chattfönstret hindrar dig inte heller från att spela vidare, eller besöka FAQ-sidan eller andra sidor med information på casinots hemsida.

Ofta får du svar av support-personalen inom endast några minuter efter att du öppnat livechatten. Chattfunktionen är därför det allra enklaste alternativet om du vill ha svar på din fråga direkt. Behöver du däremot beskriva ditt ärende mer ingående kan det vara bättre att välja någon annan kontaktmetod. Det kan vara lite svårt att följa en längre konversation i den lilla chattrutan. Risken finns också att chattkonversationen avbryts om du förlorar internetuppkopplingen.

E-post

Det går nästan alltid att kontakta ett casino via e-post, och det är en av de enklaste metoderna om du inte har bråttom att få svar. Du skickar helt enkelt ett mejl via din egen e-postklient till casinots mejladress. Ibland finns det också ett kontaktformulär på casinots hemsida. Det kan du fylla i genom att ange ditt namn och din e-postadress samt beskriva ditt ärende.

Oftast går det att se de aktuella svarstiderna för kontakt via mejl på casinots hemsida. Normalt får du svar inom ett dygn, men det går oftast betydligt fortare än så. Däremot är mejl-supporten inte det bästa alternativet om ditt ärende är brådskande. Men behöver du skriva mycket text eller bifoga större filer så finns det ingen bättre kontaktmetod än e-post.

Telefon

Tidigare var telefonsupport betydligt vanligare än idag, men fortfarande erbjuder ett fåtal casinosidor denna kontaktmetod. Många spelare tycker att det är smidigare att helt enkelt chatta eller mejla till kundtjänstpersonalen. Det kostar pengar att ringa till ett utländskt telefonnummer, och behöver du vänta på svar kan du bli du låst till telefonen under en längre stund. Det är också dyrare för casinooperatören att erbjuda telefonsupport eftersom personalen bara kan hjälpa en person i taget.

Att kontakta ett casino via telefon kan ändå vara ett bra alternativ om du har ett mer komplicerat ärende som kräver längre förklaringar eller diskussioner. När man talar i telefon är det också lättare att undvika missförstånd. Däremot kan det vara svårt att bevisa vad som sagts. Därför är det alltid bra att be om en bekräftelse på eventuella uttalanden eller löften via mejl innan du avslutar samtalet.

Sociala medier

Att kontakta ett online casino via sociala medier kan kännas främmande för vissa. Men det är faktiskt en av de mest effektiva kontaktmetoderna eftersom man ofta får svar nästan direkt. Du kan hitta många casinon på både Instagram, Facebook och Twitter. Där erbjuder de inte bara support, utan du kan även få information om de senaste nyheterna på casinot.

En stor fördel med att ta kontakt med casinot via sociala medier är att svaret dyker upp som en notis i din mobiltelefon. På så sätt riskerar du inte att missa att du har fått svar på din fråga, vilket annars är lätt hänt via mejl eller livechatt om du inte befinner dig framför datorn. Om du däremot vill ställa en fråga medan du befinner dig på casinots hemsida finns det ingen anledning att inte använda livechatten istället eftersom den har precis samma funktion.

Vanliga frågor

Innan du börjar formulera dina frågor till supporten får du inte glömma att se efter om casinot erbjuder en FAQ-sida. FAQ är en förkortning för begreppet Frequently Asked Questions, eller vanliga frågor helt enkelt.

De flesta casinon brukar sammanställa svaren på de vanligaste frågorna för att avlasta support-personalen. Dels slipper personalen svara på samma frågor om och om igen. Dessutom kan många spelare hitta svaret direkt på hemsidan istället för att behöva kontakta supporten.

De flesta FAQ-sidor täcker in frågor om allt ifrån insättningar och uttag, registrering, bonusar och spelregler. Många online casinon erbjuder också guider till olika spel, strategier och bonusar som kan hjälpa dig att bli en bättre spelare. Därför bör du alltid klicka dig runt på casinots hemsida innan du tar kontakt med supporten.