Kundtjänsten avgör kvalitén på casino utan licens

Det är lätt att bortse från kundservicen när man letar efter ett nytt casino att spela på. Majoriteten av spelarna behöver inte kontakta kundtjänst mer än någon enstaka gång. Men skulle du välja en casinosajt med otillgänglig eller oprofessionell kundservice kommer du garanterat att ångra dig den dagen du verkligen behöver hjälp.

På ett casino utan licens finns det inte möjlighet till svensktalande kundtjänst. Att olicensierade casinon följer helt andra licensregler än de svenska är också en sak som gör att en bra, pålitlig och kunnig kundtjänst blir extra viktigt.

Därför ska vi göra en djupdykning i allt som har med support att göra när det gäller onlinecasinon. Vi kommer att gå igenom det viktigaste du bör tänka på gällande supporten på casino utan svensk licens.

Ett online casino är aldrig bättre än sin kundtjänst

Att spela på ett utländskt casino utan spelpaus kan kännas lite mer osäkert än när man befinner sig på en svensk spelsajt. Informationen och spelen är oftast inte översatta till svenska och öppettiderna kan vara annorlunda på grund av tidsskillnader.

Casinots support är din första kontakt om något gått fel när du spelar. Om ett uttag inte kommer fram eller om ett spel fryser mitt i en spelrunda vill du få prata med någon som kan sin sak och som kan hjälpa dig snabbt och enkelt.

All kontakt sker på engelska

Tidigare var det möjligt att kommunicera med svensktalande personal även på casinon utan licens. Men idag är det förbjudet för utländska spelbolag att marknadsföra sig mot svenska spelare. Dit hör såväl klassisk marknadsföring som översatta hemsidor, möjligheten att spela med svensk valuta och att kontakta supporten på svenska. Därför erbjuder spelbolag utan svensk licens nu enbart support på engelska till sina svenska spelare.

Att kommunicera på engelska är sällan något problem för oss svenskar, men självklart kan det kännas extra tryggt att få kontakt med någon som talar ens eget modersmål om något skulle krångla på casinot. För att väga upp för bristen på svensk support kan du se till att vara extra välinformerad. Läs noga igenom casinots villkor, spelregler och eventuella guider som finns på sajten. Ögna också igenom sidan med de vanligaste frågorna. Då får du koll på hur allting fungerar redan innan du börjar spela. Om du ändå behöver kontakta supporten kan det vara bra att skicka ett mejl. Då får du längre tid på dig att formulera dig på engelska än om du tar kontakt med casinots personal via chatt eller telefon.

Kontrollera öppettiderna

Det blir allt vanligare att onlinecasinon erbjuder kundservice dygnet runt, vilket förstås är det allra bästa. Då kan du ta kontakt med supporten precis när som helst, oavsett vad som händer. Även om många frågor kan vänta så vet man aldrig när ett spel kan tänkas krångla precis när du är på väg att ta hem storvinsten. Då kan det vara avgörande om supportpersonalen är online eller inte.

När du ska spela på ett casino utan svensk licens är det ännu viktigare med en tillgänglig support än annars. Många utländska onlinecasinon är nämligen baserade i länder med en helt annan tidszon än Sverige. Har de inte öppet dygnet runt kan det då hända att supporten är stängd precis de timmar du brukar spela. Innan du väljer ett casino utan licens rekommenderar vi därför att du kontrollerar supportens öppettider så att de stämmer överens med dina spelvanor.

Hur länge behöver du vänta på svar?

Att supporten är öppen hjälper inte mycket om du ändå får vänta i evigheter på att få svar på dina frågor. Men som tur är så är många spelbolag öppna med de genomsnittliga väntetiderna för de olika kontaktmetoderna. Genom att kontrollera väntetiderna redan innan du registrerar dig kan du se om de känns rimliga för dig. Vi anser generellt att ett bra casino ska erbjuda svar i livechatten och via telefon inom några minuter. Dessutom är det rimligt att kunna förvänta sig svar via e-post inom ett dygn.

När casinot inte svarar trots flera kontaktförsök

Om du har kontaktat ett casino flera gånger och supporten ändå inte svarar är det något som är fel. Kanske handlar ditt ärende om något mindre akut som frågor om bonusvillkor eller spelregler. Då bör du förmodligen dra öronen åt dig och börja spela på ett annat casino i stället. Ett spelbolag som inte bryr sig om sina kunder är inte värt att spela hos när det finns så många andra bra casinosajter att välja mellan.

Kontaktade du däremot casinot av någon mer angelägen anledning, kanske för att fråga varför de inte betalat ut dina vinster? Då behöver du ta ärendet vidare. Det bästa är att kontakta den spelmyndighet som utfärdat casinots licens. Spelbolagen är förstås måna om att behålla sina licenser. Därför kan en förfrågan från spelmyndigheten göra att de plötsligt tar ditt ärende på allvar.

De olika kontaktmetoderna på utländska casinon

Svenska och utländska casinon använder sig i stort sett av samma kontaktmetoder. Men det är inte säkert att alla online casino erbjuder kontakt via alla metoderna nedan. Många av dem väljer en eller två stycken som passar dem och deras spelare bäst. Läs vidare för att få reda på alla fördelar och nackdelar med de olika kontaktmetoderna på dagens onlinecasinon.

Livechatt

Den allra vanligaste kontaktformen på både utländska och svenska casinon är definitivt livechatten. Genom att klicka i gång chattfunktionen kan du kommunicera direkt med kundtjänstpersonalen via meddelanden på casinots hemsida. Du kan oftast också bifoga filer och bilder. Det är extra praktiskt om du behöver beskriva ditt ärende mer ingående via till exempel skärmdumpar. Eftersom chatten dyker upp i ett eget fönster kan du fortsätta att spela eller klicka dig runt på casinosajten medan du väntar på eller har kontakt med supporten.

På de flesta casinon utan licens svarar kundtjänstpersonalen inom bara några minuter efter att du skrivit ditt första meddelande i chatten. I vissa fall får du dock först kommunicera med en bot som kan guida dig till hjälpsidor på hemsidan eller skicka dig vidare till rätt supportagent.

Chattfunktionen är det smidigaste alternativet om du behöver ett snabbt svar på en fråga. Till exempel om du undrar över något i bonusvillkoren eller har problem med något av spelen. Däremot är chattrutan ofta liten och konversationen blir snabbt oöverskådlig om du har något större problem som kräver mycket kommunikation.

E-post

De flesta casinon utan licens erbjuder dig också möjligheten att kontakta dem via e-post. Antingen är e-postadressen till supporten angiven direkt på hemsidan, eller så får du fylla i ett kontaktformulär. I formuläret anger du namn, e-post och ärende, och så svarar supporten dig via mejl så fort de har tid.

Att få svar på frågor via e-post tar oftast längre tid än om du kontaktar supporten via livechatten. Bra casino utan svensk licens brukar ange aktuella svarstider så att du kan få en uppfattning om när du kan vänta dig ett mejl i inboxen. Vanligtvis handlar det om maximalt ett dygn innan du får hjälp. På grund av detta är support via e-post inget bra alternativ om du har ett brådskande ärende. Däremot är det ett perfekt alternativ om du behöver bifoga större filer eller skriva en längre fråga eller fundering till kundtjänstpersonalen.

Telefon

Telefonsupport är ingenting som garanteras på alla utländska casinosajter. Tvärtom så är det en kontaktmetod som är på väg bort till förmån för livechatt och e-post. Anledningen är förstås att allt fler föredrar att kommunicera direkt via datorn. Ett telefonsamtal måste också betalas, antingen av spelaren eller spelbolaget, till skillnad från e-post och chattmeddelanden som skickas helt gratis. Dessutom är det mer kostsamt för spelbolagen att anställa kundtjänstpersonal som sitter och svarar i telefon eftersom de bara kan hjälpa en kund i taget.

Fördelen med telefonsupport är ändå att du får prata med en verklig person direkt, och att det går snabbare att komma fram till en lösning på eventuella problem. Det är också lättare att undvika missförstånd som ibland kan uppstå i skrift. Samtidigt är det svårt att bevisa vad som sagts i efterhand eftersom du inte kan spara ner konversationen som när du kontaktar supporten via e-post eller chatt. Att ta kontakt med en utländsk telefonsupport kan också bli kostsamt eftersom du i många fall själv får betala för utlandssamtalet.

Sociala medier

Den nyaste kontaktmetoden på casinon utanför Sverige är sociala medier. Många utländska casinosajter länkar nu direkt till sina sidor på Facebook, Twitter och Instagram. Där delar de med sig av det senaste på casinot, men ofta går det också att få hjälp via de olika kanalerna. Det gäller särskilt Facebook där man också kan se hur snabbt casinot brukar svara när man skickar ett meddelande.

Fördelen med att kontakta ett casino utan svensk spellicens via sociala medier är främst att du får en notis när supporten svarat. Det är smidigt om du ändå brukar använda dig av till exempel Facebook regelbundet på din mobiltelefon. Annars är det egentligen enklare att helt enkelt öppna livechatten när du ändå befinner dig på casinots hemsida för att få svar direkt, eller att skicka ett mejl.

Vanliga frågor

Det är lätt att missa att de flesta onlinecasinon redan har en hel del svar på de vanligaste frågorna publicerade på särskilda FAQ-sidor. FAQ står för Frequently Asked Questions, alltså vanliga frågor, och dessa sidor finns till för att avlasta supporten. Trots allt ställer majoriteten av spelarna ungefär samma frågor till spelbolagens kundtjänst, och därmed kan du ofta få svar på din fråga utan att ens behöva ta kontakt med supporten.

På FAQ-sidor kan du till exempel få svar på frågor om registrering, insättning, uttag och bonusar. En del av de bästa casino utan svensk licens erbjuder även smarta guider om allt ifrån spelregler till strategier för att öka chansen att vinna. Därför är det ofta bra att kika runt lite på casinots hemsida innan du kontaktar supporten. På köpet kanske du upptäcker ytterligare information som kan ta din spelupplevelse till en helt ny nivå!